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Foire aux questions

1. Rechercher et réserver un séjour

   1. Comment trouver le séjour de vos rêves ?
   2. Quels types d'hébergements sont proposés et comment se différencient-ils ?
   3. Comment peut-on réserver ?
   4. Le forfait est-il inclus dans le prix du séjour ?
   5. Est-ce une bonne idée de réserver les cours de ski ou de snowboard et le matériel à l'avance ?
   6. De quelles réductions peut-on bénéficier ?
   7. Je me décide au dernier moment : quelle est la date limite pour réserver ?
   8. Comment utiliser un ou plusieurs bons de réduction ?
   9. Quand et comment doit-on payer le séjour ?
   10. Peut-on ajouter des suppléments après avoir réservé ?
   11. Les bébés sont-ils couverts par leurs parents ?
   12. Est-il possible de réserver un voyage de 2 semaines ?
   13. Puis-je réserver un voyage en tant que mineur?



2. Annulation du séjour

   1. Comment puis-je annuler ma réservation ?
   2. Comment éviter de payer des frais d’annulation ?
   3. Doit-on souscrire une assurance annulation et interruption de séjour ?
   4. Comment puis-je faire appel à l'assurance annulation et interruption de séjour ?



3. Préparation du séjour

   1. Quand reçoit-on les documents de séjour ?
   2. Doit-on apporter des draps et des serviettes ?
   3. Comment est équipée la cuisine des appartements ?
   4. Que doit-on prévoir pour notre séjour ? Y-a-t-il une liste de choses à ne pas oublier ?



4. Accès et arrivée

   1. Reçoit-on un plan d'accès pour l'arrivée ?
   2. Par quels moyens arrive-t-on sur place ?
   3. A quelle heure peut-on récupérer les clés ?
   4. Que peut-on faire le jour d'arrivée ?



5. Sur place

   1. Doit-on payer une taxe de séjour ?
   2. Doit-on payer la caution de l'appartement en espèces ou par carte bancaire ?
   3. Quand récupère-t-on la caution ?
   4. Est-il possible de réserver des cours de ski et de snowboard ?
   5. Dans quelle langue les cours de ski et snowboard sont-ils dispensés ?
   6. La restauration est-elle comprise dans le prix du séjour ?
   7. Où sert-on les repas quand on les réserve en supplément ?



6. Le jour du départ

   1. Comment se passe l'état des lieux ?
   2. Peut-on skier le dernier jour ?
   3. Comment s'effectue le départ ?



7. Questions générales

   1. Qu'est-ce que la Garantie Nice Price ?
   2. Qu'est-ce que la Garantie Neige ?
   3. Que signifie "réservation sur demande" ?
   4. Que signifie "Pension petit-déjeuner nom de la station" ? (ex. Pension petit-déjeuner Fügen)
   5. Pourquoi certaines résidences apparaissent-elles deux fois avec [Prix préférentiel] et sans ?
   6. Que signifient les abréviations p.déj., DP, PC, AI ?

1. Rechercher et réserver un séjour

   1. Comment trouver le séjour de vos rêves ?
      Si vous avez déjà choisi la date de votre séjour, utilisez le moteur de recherche Rechercher & Réserver. Grâce au moteur de recherche, vous pouvez affiner votre recherche en choisissant la station et le nombre de personnes. Vous avez aussi la possibilité de rechercher en utilisant les outils suivants : Catégories de voyage ou Offres Last Minute. Vous voulez skier la journée et faire la fête toute la nuit ? Le tout sans vider votre porte-monnaie ? Allez voir dans la rubrique Événements.
   2. Quels types d'hébergements sont proposés et comment se différencient-ils ?
      Vous trouverez des informations détaillées sur nos hébergements ici.
   3. Comment peut-on réserver ?
      Réservation en ligne : après avoir choisi votre station et votre hébergement, vous serez dirigés vers le formulaire de réservation en ligne.
      
      Réservation par téléphone : vous pouvez également nous joindre par téléphone pour effectuer votre réservation. Nous vous prions dans ce cas de préparer les informations suivantes : nom, prénom, date de naissance de de tous les participants au voyage.
   4. Le forfait est-il inclus dans le prix du séjour ?
      En règle générale, le forfait de ski est inclus dans nos offres de séjour. Vous trouverez ici de plus amples informations ici.
      Toutes les informations concernant l’ajout de supplément sont disponibles au Point 1.9 de notre FAQ.
   5. Est-ce une bonne idée de réserver les cours de ski ou de snowboard et le matériel à l'avance ?
      Oui, c'est une très bonne idée ! Nous avons en effet des contrats à long terme avec des partenaires en station. Vous pouvez ainsi profiter de prix très avantageux par rapport à ceux pratiqués en station pour les Cours de ski et snowboard et le Matériel.
   6. De quelles réductions peut-on bénéficier ?
      Vous pouvez bénéficier de différentes réductions en fonction de votre âge, du nombre de participants ou encore en réservant du matériel de ski à prix exceptionnel. Pour plus d'informations sur les réductions et la marche à suivre pour en bénéficier cliquez ici.
   7. Je me décide au dernier moment : quelle est la date limite pour réserver ?
      Vous pouvez réserver jusqu'au jour ouvré précédant votre départ (du lundi au vendredi) jusqu'à 14h. Pour un départ dans les 3 jours le paiement par carte de crédit est le seul moyen de paiement accepté. Pour tous départs dans les 2 semaines nous recommandons de privilégier le paiement par carte de crédit. Si vous choisissez tout de même le paiement par virement nous vous demandons de nous envoyer une preuve de virement en règle. Une fois que nous avons reçu cette preuve de virement, nous vous envoyons vos documents de séjour par e-mail. Vous trouverez toutes les informations concernant les différents moyens de paiement en cliquant ici.
   8. Comment utiliser un ou plusieurs bons de réduction ?
      Il existe deux sortes de bons de réduction : les bons de réduction valables par réservation et les bons de réduction valables par personne. La catégorie est écrite sur le bon.
      
      Bon de réduction par personne : Vous pouvez utiliser plusieurs bons par réservation. Si la valeur du bon de réduction est supérieure au prix du voyage par personne, le surplus sera automatiquement annulé. Cela ne vous donne pas le droit à un avoir.
      
      Bon de réduction par réservation : Vous ne pouvez utiliser qu’un bon de réduction par réservation. Le cas échéant, le bon est valable à partir d’un certain prix de séjour par personne ou par réservation (cf. informations sur le bon).
      
      Vous pouvez entrer vos numéros de bons pendant le processus de réservation en ligne (pendant la dernière étape). Au cas où vous seriez en possession de plusieurs bons de réduction par personne, écrivez tous les numéros dans cette case (par ex.: 12345, 54321, 45678). Le premier bon est valable pour le participant 1, le deuxième bon est valable pour le participant 2 etc.
      Si le bon de réduction est valable par réservation, une seule référence peut être saisie. La réduction sera décomptée au participant 1.
      
      Après avoir rempli la case “Bon de réduction” ainsi que vos données personnelles, cliquez sur “RESERVATION DEFINITIVE”. Le nouveau prix (réduction prise en compte) va s’afficher. Recliquez sur “RESERVATION DEFINITIVE”.
      
      Les bons de réduction ne sont pas nominatifs. Vous pouvez ainsi en faire profiter vos proches si vous le désirez.
   9. Quand et comment doit-on payer le séjour ?
      Vous trouverez de plus amples informations concernant les modalités de paiement en cliquant ici.
   10. Peut-on ajouter des suppléments après avoir réservé ?
       Si vous avez payé votre séjour par carte de crédit, l'ajout de personnes et de prestations supplémentaires (location de matériel, cours, prolongation et extension du forfait de ski, restauration) peut se faire par téléphone ou par e-mail jusqu'à 14h le jour ouvré précédant votre départ (de lundi à vendredi). Si vous avez initialement réservé votre séjour par virement, veuillez nous faire parvenir les données de votre carte de crédit par téléphone pour un paiement par carte bancaire. Si vous avez réservé par carte de crédit, le solde sera prélevé automatiquement de votre compte. Une prestation supplémentaire que vous souhaiteriez régler par virement peut être réservée jusqu’à 19 jours avant le voyage.
   11. Les bébés sont-ils couverts par leurs parents ?
       Les bébés sont couverts par leurs parents dans la mesure où les parents ont souscrit à une assurance et nous ont prévenu de la présence de bébés au moment de la réservation, les faisant ainsi figurer sur la confirmation de séjour.
   12. Est-il possible de réserver un voyage de 2 semaines ?
       Comme la majorité de nos offres au ski durent 7 nuits, il n’est malheureusement pas possible d'effectuer une réservation sur 2 semaines. Vous avez cependant la possibilité de réserver à l’avance deux semaines à la suite (vérifiez bien la disponibilité de ces réservations !). Si vous souhaitez skier tous les jours, réservez la prolongation du forfait à la journée pour la première semaine. Veuillez ensuite nous prévenir le plus rapidement possible afin que le traitement de votre commande soit convenablement assuré et que vos semaines soit liées entre elles. Comme il s’agit de semaines indépendantes l’une de l'autre, les documents de séjour correspondant seront envoyés séparément pour chaque semaine.
   13. Puis-je réserver un voyage en tant que mineur?
       Si vous êtes candidat au voyage et mineur au moment de la réservation, nous avons besoin d’une autorisation parentale écrite. Veuillez nous faire parvenir cette autorisation par fax ou par courrier dès que possible (formulaire à utiliser), sans quoi nous ne pourrons procéder à la réservation.

2. Annulation du séjour

   1. Comment puis-je annuler ma réservation ?
      Vous pouvez à tout moment annuler votre séjour avant votre départ. L'annulation doit être effectuée par le participant principal (celui qui a effectué la réservation) et doit être confirmée par écrit (e-mail). Les frais d'annulation que nous appliquons figurent dans nos Conditions générales de vente (Point 4.). Si vous désirez vous renseigner sur les frais qui seraient appliqués dans le cas d'une éventuelle annulation, vous pouvez nous envoyer un e-mail. Les demandes d'annulation sont traitées du lundi au vendredi pendant nos heures d'ouvertures. Toute demande d'annulation reçue en-dehors des heures d'ouvertures sera prise en compte le jour ouvré suivant.
   2. Comment éviter de payer des frais d’annulation ?
      Si lors de votre annulation, vous trouvez une personne pour vous remplacer, vous ne payerez pas de frais d’annulation. Il vous faudra tout de même vous acquitter de 25 € par personne remplacée. Les prestations souscrites par l’ancien participant seront transférées sur le nouveau participant (à l’exception de l’assurance).
   3. Doit-on souscrire une assurance annulation et interruption de séjour ?
      L’assurance annulation et interruption de séjour est tellement importante que nous sommes légalement tenus de vous la proposer. Si pour une raison certifiée (ex. : maladie) vous ne pouvez participer au voyage, l’assurance vous protège des frais d’annulation pouvant représenter jusqu’à 90 % du prix du séjour. Il est déjà frustrant d’annuler ses vacances, mais devoir payer sans en profiter l’est encore plus ! Vous pouvez vous épargner cette frustration en souscrivant une Assurance annulation et interruption de voyage, qui peut rembourser vos frais d’annulation si vous étiez amené à vous désister pour une raison certifiée.
   4. Comment puis-je faire appel à l'assurance annulation et interruption de séjour ?
      Une fois que le responsable de la réservation a annulé la réservation d’un ou de plusieurs participants, il recevra une facture d'annulation partielle. Si vous avez souscrit une assurance annulation et interruption de séjour et que vous annulez le séjour pour une raison certifiée, veuillez vous adresser directement à l’assurance pour qu’elle prenne en charge les frais d’annulation qui figurent sur votre nouvelle facture. Le numéro de votre police est identique à votre numéro de confirmation de voyage/facture. Les coordonnées de notre compagnie d’assurance se trouvent sur votre facture. La compagnie d’assurance vous indiquera les documents dont vous avez besoin (par ex. : facture d’annulation, certificat médical). Avant d'appeler l'assurance, veuillez vous munir du numéro du contrat d'assurance (N° 7 905 329) et de votre numéro de facture. Veuillez noter qu’un sinistre est à signaler immédiatement.

3. Préparation du séjour

   1. Quand reçoit-on les documents de séjour ?
      Toute la documentation dont vous avez besoin pour préparer votre séjour vous sera envoyée par e-mail entre 10 et 14 jours avant votre départ. Vous recevrez trois e-mails de notre part sous format PDF. Si vous ne possédez pas Adobe Acrobat Reader, nous vous enverrons un lien pour le télécharger gratuitement. Si vous n'avez pas d'adresse e-mail au moment de la réservation, vous recevrez cette documentation par courrier (merci de nous le spécifier le plus tôt possible). Quel que soit le type de correspondance, un bon est délivré au nom du participant responsable uniquement. Ce bon est valable pour l’ensemble des participants au séjour.
   2. Doit-on apporter des draps et des serviettes ?
      Vous trouverez tout ce qu'il faut savoir sur les draps et les serviettes dans la description de l'hébergement sur notre site internet. Dans les hôtels ou les maisons d'hôtes, les draps et les serviettes sont toujours inclus.
   3. Comment est équipée la cuisine des appartements ?
      Habituellement, les cuisines sont équipées de vaisselle, casseroles, plaques de cuisson, four/micro-ondes. Le produit vaisselle, les produits de nettoyage, les sacs poubelles ainsi que le papier toilette sont à apporter. Vous trouverez tout ce dont vous avez besoin dans les supermarchés sur place.
   4. Que doit-on prévoir pour notre séjour ? Y-a-t-il une liste de choses à ne pas oublier ?
      Vous trouverez ci-dessous une liste pour vous aider à ne rien oublier en faisant vos valises : Ici, la version à imprimer
      
      

      Papiers et finances Documents de séjour Carte bancaire Espèces (le cas échéant dans la devise du pays) Carte d'identité Éventuellement Visa Conditions de l'assurance maladie Matériel Skis/Snowboard Bâtons Chaussures de ski/Boots Casque (obligatoire pour les enfants en Italie) Sèche-chaussures Sac à dos pour les pistes Montre-forfait "Swatch-Access" Fart Vêtements de ski/snowboard Veste de ski/snowboard Pantalon de ski/snowboard Bonnet Bandeau cache oreilles Chaussettes de ski Masque de ski Lunettes de soleil Gants de ski Écharpe Passe-montagne Polaire Vêtements respirants Sous-vêtements chauds Sur les pistes Crème solaire avec indice de protection élevé Stick à lèvres avec indice de protection élevé Mouchoirs Téléphone portable Kit premiers secours Petit sac à dos

      Dans les appartements Liquide vaisselle Torchons Un rouleau de papier toilette Repas pour le soir de votre arrivée (Veuillez respecter le nombre de bagages prévu au moment de la réservation du voyage avec nos services. Informations complémentaires ici.) Serviettes de toilette Draps/sac de couchage Pour le trajet en voiture Chaînes à neige Gants de travail Gratte-vitres, spray dégivrant, balayette Gilet de sécurité Itinéraire Atlas routier Loisirs Jeux de société Papier, crayons Lecture Divers Vivres pour le trajet (barres de céréales, biscuits, boissons) Appareil photo, caméscope avec batteries et chargeur Médicaments (pommade, aspirine, pansements) Personnel (peignoir, vêtements, pantoufles, chaussures, maillot de bain) Gants fins Réveil Kit de couture avec ciseaux, fil, aiguilles, scotch Bougies Briquet/allumettes Lampe de poche Sacs plastiques

      
      
      Packliste (Druckversion)
      
      

4. Accès et arrivée

   1. Reçoit-on un plan d'accès pour l'arrivée ?
      Oui, vous trouverez sur la page de la station souhaitée sous l'onglet "Trajet" une carte et un lien menant à un calculateur d'itinéraire routier. Vous pourrez ainsi trouver facilement l'itinéraire jusqu'à votre destination.
   2. Par quels moyens arrive-t-on sur place ?
      Vous obtiendrez un aperçu des moyens de transport offerts pour arriver sur place ou les informations exactes pour ce faire en cliquant ici.
      En identifiant les différents symboles de la page se rapportant à votre destination, vous saurez quels moyens de transports sont disponibles pour vous rendre sur votre lieu de séjour. Si vous avez réservé par notre intermédiaire, vous recevrez tous les documents nécessaires avec des informations détaillées en même temps que vos documents de séjour.
   3. A quelle heure peut-on récupérer les clés ?
      En règle générale, les clés vous seront remises le samedi de votre arrivée sur place. Vous trouverez les informations exactes dans les documents de séjour envoyés avant le début du séjour et de notre représentant sur place (s'il y en a un).
   4. Que peut-on faire le jour d'arrivée ?
      Vous pouvez vous promener dans la station, faire du shopping ou profiter des activités locales. Si vous voulez skier le jour d'arrivée, vous avez la possibilité d'acheter un forfait journée ou demi-journée aux caisses des remontées mécaniques. Dans chacune de nos stations, il est possible de déposer vos bagages en attendant la remise des clés. En France, un petit supplément vous sera parfois demandé pour ce service.

5. Sur place

   1. Doit-on payer une taxe de séjour ?
      A l'exception de l'Italie, une taxe de séjour est à payer (entre 0,20-2,50 € par personne et par nuit). En Autriche, la taxe de séjour est en général comprise dans le prix total du voyage, tandis qu'en France et en Suisse, elle figurera dans les "Frais sur place" de l'hébergement choisi et sera versée sur place. Pour connaître le montant total de la taxe de séjour, reportez-vous aux informations sous le tableau des prix.
   2. Doit-on payer la caution de l'appartement en espèces ou par carte bancaire ?
      La caution est à déposer de préférence par carte bancaire (Mastercard, Visa, American Express, Diners) mais il est également possible de la verser en espèces.
   3. Quand récupère-t-on la caution ?
      Si après l'état des lieux, les locaux sont dans le même état qu'à votre arrivée, vous pourrez récupérer votre caution à l'accueil ou auprès de notre représentant avant de partir. Si la caution a été payée par carte bancaire, le montant sera transféré sur votre compte quelques jours plus tard.
   4. Est-il possible de réserver des cours de ski et de snowboard ?
      Nous proposons des cours de ski et de snowboard dans beaucoup de nos stations. Dans le cas où aucun cours n'est proposé lors du processus de réservation, il vous suffit de vous rendre simplement dans les écoles de ski présentes sur place.
   5. Dans quelle langue les cours de ski et snowboard sont-ils dispensés ?
      En Autriche et en Suisse, les cours sont dispensés en allemand et anglais. En France et en Italie, les cours sont dispensés en français et anglais.
   6. La restauration est-elle comprise dans le prix du séjour ?
      Vous avez le choix entre : les appartements où vous devez cuisiner vous-même, les chambres d'hôtes avec petit-déjeuner ou les hôtels avec demi-pension, la pension complète ou All Inclusive (tout compris). Veuillez vous renseigner sur le type de restauration sur la page de chaque hébergement.
   7. Où sert-on les repas quand on les réserve en supplément ?
      Ils sont servis soit dans un restaurant soit dans un hôtel situé à proximité de votre hébergement.

6. Le jour du départ

   1. Comment se passe l'état des lieux ?
      L'état des lieux est effectué en règle générale vers 9h du matin. Vous trouverez les données exactes dans les documents de séjour ou auprès de notre représentant (s'il y en a un sur place).
   2. Peut-on skier le dernier jour ?
      Si vous désirez skier le dernier jour, vous pouvez réserver par notre intermédiaire un jour supplémentaire de forfait par téléphone ou par e-mail jusqu'à 14h le jour ouvré précédant votre départ en vacances. Vous pouvez également acheter un forfait journée ou demi-journée en station mais vous le paierez plus cher qu'en passant par notre intermédiaire. Voir aussi le point 1.9 pour plus d'infos. Vous pouvez laisser vos bagages à la consigne de l'hôtel jusqu'à votre départ (parfois contre supplément). Dans certains établissements, il est possible de prendre une douche après avoir skié (possible en supplément).
   3. Comment s'effectue le départ ?
      Une fois la réservation faite sur notre site, vous obtiendrez toutes les informations utiles pour votre départ en cliquant sur le lien suivant.

7. Questions générales

   1. Qu'est-ce que la Garantie Nice Price ?
      Si vous arrivez à trouver ailleurs un séjour similaire moins cher (avec les mêmes prestations), envoyez-nous l'offre et nous baissons notre prix de 10 € par rapport au prix du concurrent. Mais nous en sommes convaincus : vous ne trouverez nulle part ailleurs un meilleur rapport qualité-prix ! De plus, soyez malins et économisez en profitant de nos réductions (voir 1.5).
   2. Qu'est-ce que la Garantie Neige ?
      Si 10 jours avant votre départ, moins de 40 % des remontées mécaniques sont en marche, vous avez la possibilité d'échanger sans frais supplémentaires votre séjour pour un autre pendant la même période (dans la limite des places disponibles, le prix à prendre en compte étant celui du nouveau voyage, seulement valable pour les séjours du 30/12/12 au 23/03/13). Afin de pouvoir bénéficier de cette garantie neige veuillez nous contacter par e-mail ou par téléphone 10 jours avant la date du début de votre séjour (par exemple le mercredi pour un départ le samedi).
   3. Que signifie "réservation sur demande" ?
      "Réservation sur demande" signifie que le logement souhaité se trouve en-dehors de notre contingent et que – après avoir reçu votre réservation – nous faisons une demande auprès de nos partenaires pour nous assurer des disponibilités restantes. S'il reste de la place, la réservation est effectuée directement à votre nom. Si ce n'est pas le cas, nous vous contacterons très rapidement. En outre, votre réservation est annulée sans frais. Nous essaierons évidemment de mettre une offre alternative de même valeur à votre disposition. Vous n’êtes bien entendu pas obligés de prendre en compte cette offre alternative.
   4. Que signifie "Pension petit-déjeuner nom de la station" ? (ex. Pension petit-déjeuner Fügen)
      Quand le logement réservé ne porte aucun nom de pension spécifique, mais seulement le "chambres d'hôtes (avec p.déj.) + nom de la station", cela signifie que notre représentant sur place ou l’office du tourisme vous indiquera le nom de l'hébergement dans lequel vous logerez. Nos "chambres d'hôtes (avec p.déj.) sont des établissements sélectionnés sur le domaine, offrant l’hébergement avec petit-déjeuner et disposant de chambres agréables avec baignoire ou douche/WC. Nous ne pouvons garantir aux groupes que les chambres seront dans le même hébergement.
   5. Pourquoi certaines résidences apparaissent-elles deux fois avec [Prix préférentiel] et sans ?
      Certaines résidences apparaissent deux fois dans nos offres avec [Prix préférentiel] et une autre fois sans. Cela signifie que nous pouvons vous offrir des prix plus avantageux pour quelques chambres/appartements dans les résidences. Il n’y a aucune différence de qualité entre les deux. C’est pourquoi, quand vous voyez deux fois la même résidence, choisissez celle qui est à prix préférentiel s’il y a encore de la disponibilité. Plus de renseignements sur la recherche d’hébergement en cliquant ici : Point 1.1.
   6. Que signifient les abréviations p.déj., DP, PC, AI ?
      sans repas = en restauration autonome, les repas ne sont pas inclus
      p.déj. = nuit et petit-déjeuner
      DP = nuit avec demi-pension (petit-déjeuner + repas du soir)
      PC = nuit avec pension complète (petit-déjeuner + déjeuner et repas du soir)
      AI = tout compris (cf. la description de l'hébergement)
      douche/WC = chambre disposant d'une salle de bain avec douche et WC
      baignoire/WC = chambre disposant d'une salle de bain avec baignoire et WC