Foire aux questions

Si vous avez déjà choisi la date de votre séjour, utilisez le moteur de recherche Rechercher & Réserver. Grâce au moteur de recherche, vous pouvez affiner votre recherche en choisissant la station et le nombre de personnes. Vous avez aussi la possibilité de rechercher en utilisant les outils suivants : Catégories de voyage ou Offres Last-Minute. Vous voulez skier la journée et faire la fête toute la nuit ? Le tout sans vider votre porte-monnaie ? Allez voir dans la rubrique Évènements.

Vous trouverez des informations détaillées sur nos hébergements ici

Réservation en ligne : après avoir choisi votre station et votre hébergement, vous serez dirigés vers le formulaire de réservation en ligne.

Réservation par téléphone : vous pouvez également nous joindre par téléphone pour effectuer votre réservation. Nous vous prions dans ce cas de préparer les informations suivantes : nom, prénom, date de naissance de tous les participants au voyage.

En règle générale, le forfait de ski est inclus dans nos offres de séjour. Vous trouverez de plus amples informations ici.
Toutes les informations concernant l'ajout de supplément sont disponibles au Point « Peut-on ajouter des suppléments après avoir réservé ? ».

Oui, c'est une très bonne idée ! Nous avons en effet des contrats à long terme avec des partenaires en station. Vous pouvez ainsi profiter de prix très avantageux par rapport à ceux pratiqués en station pour les Cours de ski et snowboard et le Matériel.

Vous pouvez bénéficier de différentes réductions en fonction de votre âge, du nombre de participants ou encore en réservant du matériel de ski à prix exceptionnel. Pour plus d'informations sur les réductions et la marche à suivre pour en bénéficier cliquez ici

Vous pouvez réserver jusqu'au jour ouvré précédant votre départ (en règle générale du lundi au vendredi) jusqu'à 15h00. Il est possible de payer par virement bancaire ou par carte de crédit. Pour tous départs dans les 2 semaines nous recommandons de privilégier le paiement par carte de crédit. Si vous choisissez tout de même le paiement par virement nous vous demandons de nous envoyer une preuve de virement en règle. Une fois que nous avons reçu cette preuve de virement, nous vous envoyons vos documents de séjour par e-mail. Vous trouverez toutes les informations concernant les différents moyens de paiement en cliquant ici.

"Réservation sur demande" signifie que le logement souhaité se trouve en-dehors de notre contingent et que – après avoir reçu votre réservation – nous faisons une demande auprès de nos partenaires pour nous assurer des disponibilités restantes. La vérification de la disponibilité peut prendre jusqu'à 7 jours ouvrables. Vous restez lié à votre réservation sur demande pendant cette période. En règle générale nous obtenons une réponse dans les 3 jours ouvrables suivant la demande.

S'il reste de la place, vous recevrez la confirmation de voyage/facture par e-mail.

Si ce n'est pas le cas, la réservation n'a donc pas lieu et nous vous contacterons très rapidement. Nous essaierons évidemment de mettre une offre alternative de même valeur à votre disposition. Vous n'êtes bien entendu pas obligés de prendre en compte cette offre alternative.

Vous pouvez utiliser les bons de réduction selon les conditions notées sur le bon. Le(s) numéro(s) est/sont à remplir à la fin de la réservation dans la case "Bon de réduction" pour le premier participant.

Il existe deux sortes de bons de réduction. La catégorie est écrite sur le bon.

Bon de réduction par personne : Vous pouvez utiliser plusieurs bons par réservation. Si la valeur du bon de réduction est supérieure au prix du voyage par personne, le surplus sera automatiquement annulé. Cela ne vous donne pas le droit à un avoir.
Vous pouvez entrer vos numéros de bons pendant le processus de réservation en ligne (lors de la dernière étape). Au cas où vous seriez en possession de plusieurs bons de réduction par personne, écrivez tous les numéros dans cette case (par ex.: 12345, 54321, 45678). Le premier bon est valable pour le participant 1, le deuxième bon est valable pour le participant 2 etc.

Bon de réduction par réservation : Vous ne pouvez utiliser qu'un seul bon de réduction par réservation. Le cas échéant, le bon est valable à partir d'un certain prix de séjour par personne ou par réservation (cf. informations sur le bon).
Si le bon de réduction est valable par réservation, une seule référence peut être saisie. La réduction sera déduite pour le participant 1.

Après avoir rempli la case "Bon de réduction" ainsi que les données personnelles du participant principal, cliquez sur "Encaissement des bons de réduction". Le nouveau prix (réduction prise en compte) s'affichera. Cliquez sur "RESERVATION DEFINITIVE".

Si vous avez payé votre séjour par carte de crédit, l'ajout de personnes et de prestations supplémentaires (location de matériel, cours, prolongation et extension du forfait de ski, restauration. Prestations supplémentaires différentes selon la destination, voir processus de réservation) peut se faire par téléphone ou par e-mail jusqu'à 14h00 le jour ouvré précédant votre départ (en règle générale du lundi au vendredi, voir contact). Si vous avez initialement réservé votre séjour par virement, veuillez nous faire parvenir les données de votre carte de crédit par téléphone pour un paiement par carte bancaire. Si vous avez réservé par carte de crédit, le solde sera prélevé automatiquement de votre compte. Une prestation supplémentaire que vous souhaiteriez régler par virement peut être réservée jusqu'à 16 jours avant le voyage.

Les bébés sont couverts par leurs parents dans la mesure où les parents ont souscrit à une assurance et nous ont prévenu de la présence de bébés au moment de la réservation, les faisant ainsi figurer sur la confirmation de séjour.

Comme la majorité de nos offres au ski durent 7 nuits, il n'est malheureusement pas possible d'effectuer une réservation sur 2 semaines en une seule fois. Vous avez cependant la possibilité de réserver à l'avance deux semaines à la suite (vérifiez bien la disponibilité de ces réservations !). Si vous souhaitez skier tous les jours, réservez la prolongation du forfait à la journée pour la première semaine. Veuillez ensuite nous prévenir le plus rapidement possible afin que le traitement de votre commande soit convenablement assuré et que vos semaines soit liées entre elles. Comme il s'agit de semaines indépendantes l'une de l'autre, les documents de séjour correspondant seront envoyés séparément pour chaque semaine.

Après avoir entré vos premiers critères de recherche (destination | nombre de participants | dates du séjour | durée du séjour) et lancé la recherche, un menu de filtres s'ouvre sur le côté gauche de la page. Ce dernier vous permet de sélectionner l'option "Adapté aux handicapés" dans la catégorie "Équipement de l'hébergement". Seuls les hébergements disposant de cette option sont alors affichés dans les résultats de recherche.
Nous pouvons également volontiers interroger un hébergement sur votre demande afin de savoir s'il leur reste une chambre adaptée aux handicapés aux dates souhaitées de votre voyage. Pour cela, veuillez nous contacter par téléphone.

Si vous êtes le participant principal et mineur au moment de la réservation, nous avons besoin d'une autorisation parentale écrite. Veuillez nous faire parvenir cette autorisation par fax ou par courrier dès que possible (formulaire à utiliser), sans quoi nous ne pourrons procéder à la réservation.

La sécurité absolue de vos données est un point essentiel pour nous. L'ensemble de vos données, et tout particulièrement vos données personnelles ainsi que vos coordonnées bancaires, sont cryptées à l'aide du Protocole SSL (Secure Socket Layer). SSL est actuellement la méthode privilégiée pour assurer une transmission sécurisée des données confidentielles sur internet. Il est donc assuré que chacune des informations communiquées entre votre navigateur et notre site internet ne pourra être ni lue ni manipulée par des tiers.
Vous trouverez plus d'informations sur la protection des données en cliquant ici.

Avant de partir pour l'étranger, assurez-vous d'être en possession d'un passeport ou une carte d'identité en cours de validité. Le permis de conduire n'est pas considéré comme pièce d'identité valable aux frontières.
Pour les personnes de nationalité française, une pièce d'identité valable suffit lors de séjours au sein de l'Union Européenne.
Pour les personnes de nationalité étrangère (ou de plusieurs nationalités) ou dans le cas d'un voyage en dehors de l'Union Européenne, n'oubliez pas de faire une demande de visa pour le pays concerné, le cas échéant. Les délais d'obtention peuvent demander plusieurs semaines, c'est pourquoi les demandes doivent être déposées le plus tôt possible. Si vous deviez avoir besoin d'informations de notre part, veuillez nous contacter à temps.
Il n'existe au sein de l'Union Européenne aucune directive particulière concernant les vaccins lors de voyage à l'étranger. Il est cependant toujours recommandé d'avoir son carnet de santé en possession lors du séjour (surtout en cas d'accident). Veuillez vous informer à temps des mesures sanitaires à prendre.
Nous vous conseillons d'ailleurs de souscrire une assurance voyage, afin de couvrir les frais éventuels en cas d'accident avant ou pendant le séjour. Vous avez la possibilité de souscrire différentes assurances lors du processus de réservation.

Les documents de séjour vous seront envoyés par e-mail au plus tôt 14 jours avant votre départ. Vous recevrez les informations en pièce-jointe sous format PDF. Si vous ne possédez pas Adobe Acrobat Reader, nous vous enverrons un lien pour le télécharger gratuitement. Si vous n'avez pas d'adresse e-mail au moment de la réservation, vous recevrez cette documentation par courrier. Quel que soit le type de correspondance, un bon d'échange pour l'hébergement et pour le forfait de ski est délivré au nom du participant principal uniquement. Ce bon est valable pour l'ensemble des participants au séjour. Les bons d'échanges pour les options comme la location de matériel sont nominatifs.

Vous trouverez tout ce qu'il faut savoir sur les draps et les serviettes dans la description de l'hébergement sur notre site internet. Dans les hôtels ou les maisons d'hôtes, les draps et les serviettes sont toujours inclus.

Habituellement, les cuisines sont équipées de vaisselle, casseroles, plaques de cuisson et four/micro-ondes. Le produit vaisselle, les produits de nettoyage, les sacs poubelles ainsi que le papier toilette sont à apporter. Vous trouverez tout ce dont vous avez besoin dans les supermarchés sur place.

Vous trouverez ci-dessous une liste pour vous aider à ne rien oublier en faisant vos valises : Ici, la version à imprimer Checklist des vacances au ski (version imprimable)

Non. Vous trouverez dans vos documents de séjour un lien vers un itinéraire routier. Si vous souhaitez planifier votre route plus tôt, vous trouverez sur la page de la station souhaitée sous l'onglet "Trajet" une carte et un lien menant à un guide d'itinéraire routier. Vous pourrez ainsi trouver facilement votre chemin jusqu'à votre destination.

Vous obtiendrez un aperçu des moyens de transport offerts pour arriver sur place ou les informations exactes pour ce faire en cliquant lien suivant.

En règle générale, les clés vous seront remises l'après-midi de votre arrivée sur place. Vous obtiendrez les informations précises dans les documents de séjour envoyés avant le début du séjour et de notre représentant sur place (s'il y en a un). Si vous arrivez après 18h00, vous devez contacter votre hébergement à l'avance.

Vous pouvez vous promener dans la station, faire du shopping ou profiter des activités locales. Si vous voulez skier le jour d'arrivée, vous avez la possibilité d'acheter un forfait journée ou demi-journée aux caisses des remontées mécaniques. Dans chacune de nos stations, il est possible de déposer vos bagages en attendant la remise des clés. En France, un petit supplément vous sera parfois demandé pour ce service.

Pour beaucoup de destinations, une taxe de séjour entre 0,20-2,50 € par personne et par nuit est à payer. En Autriche, la taxe de séjour est en général comprise dans le prix total du voyage. Dans les autres cas, elle figurera dans les "Frais sur place" de l'hébergement choisi. En France et en Suisse, veuillez la régler sur place.

La caution est à déposer de préférence par carte bancaire (Mastercard, Visa, American Express, Diners) mais il est également possible de la verser en espèces.

Si après l'état des lieux, les locaux sont dans le même état qu'à votre arrivée, vous pourrez récupérer votre caution à l'accueil ou auprès de notre représentant avant de partir. Si la caution a été payée par carte bancaire, le montant sera transféré sur votre compte quelques jours plus tard (3 semaines au plus).

Nous proposons des cours de ski et de snowboard dans de nombreuses stations.

Dans le cas où aucun cours n'est proposé lors du processus de réservation, il vous suffit de vous rendre simplement dans les écoles de ski présentes sur place. Nous travaillons avec des écoles de ski dans nombreuses stations. Vous pouvez donc profiter d'une réduction entre 5 et 15 % sur les cours de ski et de snowboard. Cette réduction est, le cas échéant, visible dans les prestations incluses. Vous obtenez un bon d'échange dans vos documents de séjour et il vous suffit de le présenter sur place pour bénéficier de la réduction.

Les cours sont en règle générale aussi proposés en anglais en plus de la langue maternelle du pays.

Vous avez le choix entre des appartements où vous devez cuisiner vous-même, des chambres d'hôtels avec petit-déjeuner ou des hôtels avec demi-pension, pension complète ou All Inclusive (tout compris). Veuillez-vous renseigner sur le type de restauration sur la page de chaque hébergement. La restauration commence le jour de votre arrivée avec le dîner (si vous réservez la demi-pension, la pension complète ou la formule All Inclusive) et se termine le jour de votre départ avec le petit-déjeuner.

Ils sont servis soit dans un restaurant soit dans un hôtel situé à proximité de votre hébergement.

L'état des lieux est effectué en règle générale vers 10h00 du matin. Vous trouverez les données exactes dans les documents de séjour ou auprès de notre représentant (s'il y en a un sur place).

Si vous désirez skier le dernier jour, vous pouvez réserver par notre intermédiaire un jour supplémentaire de forfait au moment de votre réservation. Sélectionnez directement le forfait ski 7 jours. Vous avez également la possibilité, de le rajouter par téléphone ou par e-mail jusqu'à 14h00 le jour ouvré précédant votre départ en vacances. Vous pouvez également acheter un forfait journée ou demi-journée en station mais vous le paierez plus cher qu'en passant par notre intermédiaire. Vous pouvez laisser vos bagages à la consigne de l'hôtel jusqu'à votre départ (parfois contre supplément). Dans certains établissements, il est possible de prendre une douche après avoir skié (possible en supplément).

Une fois la réservation faite sur notre site, vous obtiendrez toutes les informations utiles pour votre départ en cliquant sur le lien suivant.

Vous pouvez à tout moment annuler votre séjour avant votre départ. L'annulation doit être effectuée par le participant principal (celui qui a effectué la réservation) et doit être confirmée par écrit (e-mail). Les frais d'annulation que nous appliquons figurent dans nos Conditions générales de vente (Point 4.). Vous trouverez plus d'informations ici.

Si vous désirez vous renseigner sur les frais qui seraient appliqués dans le cas d'une éventuelle annulation, vous pouvez nous envoyer un e-mail avec votre numéro de réservation à l'adresse annulation-fr@snowtrex.com. Les demandes d'annulation sont traitées du lundi au vendredi pendant nos horaires d'ouverture. Toute demande d'annulation reçue en-dehors des heures d'ouverture sera prise en compte le jour ouvré suivant.

Si lors de votre annulation, vous trouvez une personne pour vous remplacer, vous ne payerez pas de frais d'annulation. Les prestations souscrites par l'ancien participant seront transférées sur le nouveau participant (à l'exception de l'assurance).

Ou si une modification des dates ou de la destination du séjour est envisageable. Vous trouverez toutes les informations sur les conditions de modification ici.

Vous trouverez toutes les informations sur les conditions de modification ici.

Si vous souhaitez modifier votre réservation et que vous savez déjà ce que vous voulez, veuillez nous contacter avec votre numéro de réservation à l'adresse annulation-fr@snowtrex.com.

L’assurance annulation et interruption de séjour est tellement importante que nous sommes légalement tenus de vous la proposer.

Si pour une raison certifiée (ex. : maladie) vous ne pouvez participer au voyage, l’assurance vous protège des frais d’annulation pouvant représenter jusqu’à 90 % du prix du séjour.

Il est déjà frustrant d’annuler ses vacances, mais devoir payer sans en profiter l’est encore plus ! Vous pouvez vous épargner cette frustration en souscrivant une Assurance annulation et interruption de voyage, qui peut rembourser vos frais d’annulation si vous étiez amené à vous désister pour une raison certifiée.

Si vous avez souscrit une assurance annulation et interruption de séjour et que vous annulez le séjour raison assurée, veuillez vous adresser directement à l'assurance pour qu'elle prenne en charge les frais d'annulation qui figurent sur votre nouvelle facture. Le numéro de votre police est identique à votre numéro de confirmation de voyage/facture.

Les coordonnées de notre compagnie d'assurance se trouvent sur votre certificat d'assurance. La compagnie d'assurance vous indiquera les documents dont vous avez besoin (par ex. : facture d'annulation, certificat médical). N'oubliez pas que les sinistres sont à déclarer le plus rapidement possible.
Vous trouverez toutes les informations importantes liées à une annulation dans le certificat d'assurance.

Vous souhaitez transmettre votre passion des sports d'hiver à vos amis et à vos proches tout en bénéficiant d'un avantage financier ? C'est exactement ce que permet notre parrainage.
Chaque client SnowTrex reçoit un lien de parrainage personnalisé par courriel.
Il vous suffit tout simplement de partager ce lien avec vos amis.

Lorsque vous parrainez vos amis qui ne sont encore jamais partis avec SnowTrex, 5 % du montant de leur réservation seront déduits de votre solde grâce à un bon de réduction que nous vous faisons parvenir.
Exemple : si le montant de la réservation du nouveau client s'élève à 2 000 €, votre bon de réduction aura une valeur de 100 €.
En bref : plus vous parrainez d'amis, moins cher sera votre prochain séjour au ski - il pourrait même être gratuit !

La condition pour pouvoir parrainer quelqu'un est que le parrain soit déjà client chez SnowTrex.
Il est possible de parrainer toute personne qui n'est pas encore cliente chez SnowTrex.

Au retour du séjour de la personne parrainée, un bon de réduction comportant un code personnalisé sera automatiquement envoyé par e-mail au parrain.
Le montant du bon de réduction augmente en fonction du nombre de personnes parrainées et ce jusqu'à ce que le bon de réduction soit utilisé lors d'une nouvelle réservation.

Le bon de réduction peut être utilisé lors d'une nouvelle réservation en ligne sur le site de SnowTrex, en renseignant votre code personnalisé dans le champ prévu à cet effet. Le montant total de votre séjour sera automatiquement ajusté.
Si la valeur du bon de réduction dépasse la valeur du séjour, le voyage est alors gratuit dans son intégralité.
Veuillez noter que ce bon de réduction n'est pas cumulable avec d'autres réductions ou bons. Il n'est pas possible d'utiliser ce bon pour une réservation déjà effectuée. Pour de plus amples informations, veuillez vous référer au bon de réduction.

Le bon de réduction est valable pendant la saison durant laquelle le nouveau client effectue son séjour, ainsi que la saison suivante.

Au retour du séjour de la personne parrainée, un e-mail est automatiquement envoyé au parrain avec un bon de réduction et son montant actuel.

Vous trouverez les champs à remplir sur notre page Parrainage. Renseignez-y votre adresse e-mail et nous vous enverrons votre lien de parrainage personnalisé.

Non ce n'est malheureusement pas possible.
Le nouveau client parrainé doit absolument utiliser le lien de parrainage pour effectuer sa réservation sur notre site internet www.snowtrex.fr pour que la réduction vous soit automatiquement attribuée.

Si, à prestations équivalentes et sous réserve de disponibilités, vous trouvez un de nos séjours moins cher chez un voyagiste concurrent, envoyez-nous l'offre au plus tard le jour de votre réservation par e-mail à l'adresse bestprice-fr@snowtrex.com et nous vous ferons bénéficier d'une réduction de 10 € sur le prix total du concurrent. Non valable sur une modification de séjour.

Mais nous en sommes convaincus, vous ne trouverez nulle part ailleurs un meilleur rapport qualité-prix !

Si 5 jours avant le départ (jour d'arrivée), le domaine skiable du forfait inclus dans votre réservation est fermé en raison de manque de neige, vous avez la possibilité d'échanger sans frais de modification votre séjour pour un autre pendant la même période (dans la limite des places disponibles, le prix à prendre en compte étant celui du nouveau voyage mais du jour de la première réservation, seulement valable pour les séjours du 01/01 au 15/03).

Afin de pouvoir bénéficier de cette garantie neige, veuillez nous contacter par e-mail garantieneige-fr@snowtrex.com 5 jours avant la date du début de votre séjour (par exemple le lundi pour un départ le samedi).

Quand le logement réservé ne porte aucun nom de maison d'hôtes spécifique, mais seulement "maison d'hôtes (avec p.déj.) + nom de la station", cela signifie que l'office du tourisme vous indiquera le nom de l'hébergement dans lequel vous logerez. Nos "maisons d'hôtes (avec p.déj.)" sont des établissements sélectionnés sur le domaine, offrant l'hébergement avec petit-déjeuner et disposant de chambres agréables avec baignoire ou douche/WC. Nous ne pouvons garantir aux groupes que les chambres seront dans le même hébergement.

Certaines résidences/chambres apparaissent deux fois dans nos offres : une fois avec [Prix spécial] et une autre fois sans. Si les description des chambres/appartements sont identiques, cela signifie juste que nous pouvons vous offrir des prix plus avantageux pour quelques chambres/appartements dans les hébergements. Il n'y a aucune différence de qualité entre les deux. C'est pourquoi, quand vous voyez deux fois la même résidence, choisissez celle qui est à prix spécial s'il y a encore de la disponibilité. Plus de renseignements sur la recherche d'hébergement en cliquant ici.

sans repas = en restauration autonome, les repas ne sont pas inclus
p.déj. = nuit et petit-déjeuner
DP = nuit avec demi-pension (petit-déjeuner + repas du soir)
PC = nuit avec pension complète (petit-déjeuner + déjeuner + repas du soir)
AI = tout compris (cf. la description de l'hébergement)
douche/WC = chambre disposant d'une salle de bain avec douche et WC
baignoire/WC = chambre disposant d'une salle de bain avec baignoire et WC

Lors de notre Crazy Booking Night, nous proposons des offres à prix cassés pendant une durée prédéfinie. Les prix sont valables sur une période ou destination données par exemple pour la présaison ou l'après saison. La réduction est déjà comprise dans les prix indiqués sur internet durant la Crazy Booking Night.

Les réservations lors de la Crazy Booking Night sont ouvertes dans la limite des places disponibles. Notre Garantie-Best-Price est aussi incluse dans nos offres à prix réduit.

Pour tout savoir concernant nos prochaines Crazy Booking Night, abonnez-vous à notre Newsletter ici. Nous vous en informons également sur les réseaux sociaux.