Foire aux questions

1. Rechercher et réserver un séjour

• Comment trouver le séjour de vos rêves ?
  Si vous avez déjà choisi la date de votre séjour, utilisez le moteur de recherche Rechercher & Réserver. Grâce au moteur de recherche, vous pouvez affiner votre recherche en choisissant la station et le nombre de personnes. Vous avez aussi la possibilité de rechercher en utilisant les outils suivants : Catégories de voyage ou Offres Last-Minute. Vous voulez skier la journée et faire la fête toute la nuit ? Le tout sans vider votre porte-monnaie ? Allez voir dans la rubrique Évènements.
• Quels types d'hébergements sont proposés et comment se différencient-ils ?
  Vous trouverez des informations détaillées sur nos hébergements ici
• Comment peut-on réserver ?
  Réservation en ligne : après avoir choisi votre station et votre hébergement, vous serez dirigés vers le formulaire de réservation en ligne.
  
  Réservation par téléphone : vous pouvez également nous joindre par téléphone pour effectuer votre réservation. Nous vous prions dans ce cas de préparer les informations suivantes : nom, prénom, date de naissance de tous les participants au voyage.
• Le forfait est-il inclus dans le prix du séjour ?
  En règle générale, le forfait de ski est inclus dans nos offres de séjour. Vous trouverez de plus amples informations ici.
  Toutes les informations concernant l'ajout de supplément sont disponibles au Point « Peut-on ajouter des suppléments après avoir réservé ? ».
• Est-ce une bonne idée de réserver les cours de ski ou de snowboard et le matériel à l'avance ?
  Oui, c'est une très bonne idée ! Nous avons en effet des contrats à long terme avec des partenaires en station. Vous pouvez ainsi profiter de prix très avantageux par rapport à ceux pratiqués en station pour les Cours de ski et snowboard et le Matériel.
• De quelles réductions peut-on bénéficier ?
  Vous pouvez bénéficier de différentes réductions en fonction de votre âge, du nombre de participants ou encore en réservant du matériel de ski à prix exceptionnel. Pour plus d'informations sur les réductions et la marche à suivre pour en bénéficier cliquez ici
• Je me décide au dernier moment : quelle est la date limite pour réserver ?
  Vous pouvez réserver jusqu'au jour ouvré précédant votre départ (en règle générale du lundi au vendredi) jusqu'à 15h00. Il est possible de payer par virement bancaire ou par carte de crédit. Pour tous départs dans les 2 semaines nous recommandons de privilégier le paiement par carte de crédit. Si vous choisissez tout de même le paiement par virement nous vous demandons de nous envoyer une preuve de virement en règle. Une fois que nous avons reçu cette preuve de virement, nous vous envoyons vos documents de séjour par e-mail. Vous trouverez toutes les informations concernant les différents moyens de paiement en cliquant ici.
• Que signifie "réservation sur demande" ?
  "Réservation sur demande" signifie que le logement souhaité se trouve en-dehors de notre contingent et que – après avoir reçu votre réservation – nous faisons une demande auprès de nos partenaires pour nous assurer des disponibilités restantes. La vérification de la disponibilité peut prendre jusqu'à 7 jours ouvrables. Vous restez lié à votre réservation sur demande pendant cette période. En règle générale nous obtenons une réponse dans les 3 jours ouvrables suivant la demande.
  
  S'il reste de la place, vous recevrez la confirmation de voyage/facture par e-mail.
  
  Si ce n'est pas le cas, la réservation n'a donc pas lieu et nous vous contacterons très rapidement. Nous essaierons évidemment de mettre une offre alternative de même valeur à votre disposition. Vous n'êtes bien entendu pas obligés de prendre en compte cette offre alternative.
• Comment utiliser un ou plusieurs bon(s) de réduction ?
  Vous pouvez utiliser les bons de réduction selon les conditions notées sur le bon. Le(s) numéro(s) est/sont à remplir à la fin de la réservation dans la case "Bon de réduction" pour le premier participant.
  
  Il existe deux sortes de bons de réduction. La catégorie est écrite sur le bon.
  
  Bon de réduction par personne : Vous pouvez utiliser plusieurs bons par réservation. Si la valeur du bon de réduction est supérieure au prix du voyage par personne, le surplus sera automatiquement annulé. Cela ne vous donne pas le droit à un avoir.
  Vous pouvez entrer vos numéros de bons pendant le processus de réservation en ligne (lors de la dernière étape). Au cas où vous seriez en possession de plusieurs bons de réduction par personne, écrivez tous les numéros dans cette case (par ex.: 12345, 54321, 45678). Le premier bon est valable pour le participant 1, le deuxième bon est valable pour le participant 2 etc.
  
  Bon de réduction par réservation : Vous ne pouvez utiliser qu'un seul bon de réduction par réservation. Le cas échéant, le bon est valable à partir d'un certain prix de séjour par personne ou par réservation (cf. informations sur le bon).
  Si le bon de réduction est valable par réservation, une seule référence peut être saisie. La réduction sera déduite pour le participant 1.
  
  Après avoir rempli la case "Bon de réduction" ainsi que les données personnelles du participant principal, cliquez sur "Encaissement des bons de réduction". Le nouveau prix (réduction prise en compte) s'affichera. Cliquez sur "RESERVATION DEFINITIVE".
  
• Peut-on ajouter des suppléments après avoir réservé ?
  Si vous avez payé votre séjour par carte de crédit, l'ajout de personnes et de prestations supplémentaires (location de matériel, cours, prolongation et extension du forfait de ski, restauration. Prestations supplémentaires différentes selon la destination, voir processus de réservation) peut se faire par téléphone ou par e-mail jusqu'à 14h00 le jour ouvré précédant votre départ (en règle générale du lundi au vendredi, voir contact). Si vous avez initialement réservé votre séjour par virement, veuillez nous faire parvenir les données de votre carte de crédit par téléphone pour un paiement par carte bancaire. Si vous avez réservé par carte de crédit, le solde sera prélevé automatiquement de votre compte. Une prestation supplémentaire que vous souhaiteriez régler par virement peut être réservée jusqu'à 16 jours avant le voyage.
• Les bébés sont-ils couverts par leurs parents ?
  Les bébés sont couverts par leurs parents dans la mesure où les parents ont souscrit à une assurance et nous ont prévenu de la présence de bébés au moment de la réservation, les faisant ainsi figurer sur la confirmation de séjour.
• Est-il possible de réserver un voyage de 2 semaines ?
  Comme la majorité de nos offres au ski durent 7 nuits, il n'est malheureusement pas possible d'effectuer une réservation sur 2 semaines en une seule fois. Vous avez cependant la possibilité de réserver à l'avance deux semaines à la suite (vérifiez bien la disponibilité de ces réservations !). Si vous souhaitez skier tous les jours, réservez la prolongation du forfait à la journée pour la première semaine. Veuillez ensuite nous prévenir le plus rapidement possible afin que le traitement de votre commande soit convenablement assuré et que vos semaines soit liées entre elles. Comme il s'agit de semaines indépendantes l'une de l'autre, les documents de séjour correspondant seront envoyés séparément pour chaque semaine.
• Où peut-on trouver un hébergement adapté aux personnes handicapées ?
  Après avoir entré vos premiers critères de recherche (destination | nombre de participants | dates du séjour | durée du séjour) et lancé la recherche, un menu de filtres s'ouvre sur le côté gauche de la page. Ce dernier vous permet de sélectionner l'option "Adapté aux handicapés" dans la catégorie "Équipement de l'hébergement". Seuls les hébergements disposant de cette option sont alors affichés dans les résultats de recherche.
  Nous pouvons également volontiers interroger un hébergement sur votre demande afin de savoir s'il leur reste une chambre adaptée aux handicapés aux dates souhaitées de votre voyage. Pour cela, veuillez nous contacter par téléphone.
• Puis-je réserver un voyage en tant que mineur?
  Si vous êtes le participant principal et mineur au moment de la réservation, nous avons besoin d'une autorisation parentale écrite. Veuillez nous faire parvenir cette autorisation par fax ou par courrier dès que possible (formulaire à utiliser), sans quoi nous ne pourrons procéder à la réservation.
• Mes données personnelles sont-elles sécurisées ?
  La sécurité absolue de vos données est un point essentiel pour nous. L'ensemble de vos données, et tout particulièrement vos données personnelles ainsi que vos coordonnées bancaires, sont cryptées à l'aide du Protocole SSL (Secure Socket Layer). SSL est actuellement la méthode privilégiée pour assurer une transmission sécurisée des données confidentielles sur internet. Il est donc assuré que chacune des informations communiquées entre votre navigateur et notre site internet ne pourra être ni lue ni manipulée par des tiers.
  Vous trouverez plus d'informations sur la protection des données en cliquant ici.

2. Paiement

• Quand et comment faut-il payer le prix du séjour ?
  Un acompte de 25 % est dû à réception de la confirmation de voyage/facture (à cela s'ajoute, le cas échéant, le prix de l'assurance). Le solde est à payer 42 jours avant le départ. Si vous avez réservé moins de 42 jours avant le départ, la totalité du voyage doit être payée immédiatement. Le paiement peut s'effectuer par virement, carte bancaire et Chèques-Vacances (voir nos conditions de paiement par Chèques-Vacances). L'envoi des documents de séjour intervient lorsque l'intégralité du voyage est réglée, au plus tôt 14 jours avant votre départ.
• Comment s'opère le paiement par virement ?
  Vous recevez une confirmation de voyage/facture par courrier ou par e-mail quelques jours après votre réservation, où vous pourrez prélever les coordonnées bancaires et les références. Veuillez procéder au virement selon les délais indiqués sur la facture.
  
  Dans le cas d’une réservation de dernière minute avec paiement par virement bancaire, nous vous contacterons si nous avons besoin d'une preuve de paiement. Si tel est le cas, veuillez suivre les indications suivantes :
  
  Envoyez la preuve de virement par e-mail à info-fr@snowtrex.com,
  ou par fax au +49 221 33 60 62942 en inscrivant l'adresse „info-fr@snowtrex.com“ sur votre preuve de paiement.
  
  Veillez à nous envoyer une preuve de virement valide.
  Voici ce que votre preuve de virement doit contenir :
  
  

  • Le nom du bénéficiaire : TravelTrex GmbH
  • Les coordonnées bancaires de TravelTrex GmbH doivent être complètes, correctes et lisibles (IBAN et BIC). Vous trouverez ces informations sur votre confirmation de voyage/facture.
  • Le logo de votre banque doit figurer et être reconnaissable.
  • Le montant du virement doit correspondre au montant dû.
  • La preuve de virement ne doit pas être un document au format Word ou sous format texte.
  • Il doit être indiqué que le virement a été effectivement réalisé, comme par exemple à l'aide d'une copie d'écran de l'opération bancaire faite sur internet contenant le numéro de transaction. Il vous est également possible de fournir un document papier comprenant votre signature, la signature de votre banque et le tampon de la banque.
  • Le solde de votre compte doit être visible et ne doit pas être négatif au moment du virement.

  Vous trouverez ci-dessous quelques conseils si vous souhaitez nous envoyer votre preuve de virement sous forme de capture d'écran à partir de vos comptes en ligne et nous l'envoyer par e-mail :
  
  

  1. Une fois que vous vous trouvez sur la page qui convient,
     
     • appuyez sur la touche "Impr écran" ou
     • en même temps sur "Strg" et "Impr écran".
     pour générer la capture d'écran.
  2. Ouvrez un document Word et insérez la capture d'écran à l'aide des touches "Ctrl" + "V" ou en cliquant sur "Coller" dans le menu "Accueil".
  3. Enregistrez le document et envoyez-le en pièce-jointe d'un e-mail.

  
  Après réception d'une preuve de virement valide, nous vous envoyons les documents de séjour 14 jours avant votre départ.
• Comment s'opère le paiement par carte bancaire ?
  Veuillez tenir à disposition les données suivantes :

  • Banque
  • Titulaire de la carte
  • Numéro de carte
  • Date de validité
  • Cryptogramme visuel

  
  
  
  Le Cryptogramme visuel sur les cartes VISA et Mastercard se compose de trois chiffres imprimés au verso de votre carte. Celui-ci est indiqué à la suite (à droite) du numéro de la carte.
  
  
  
  
  Pour les cartes American Express, le cryptogramme visuel se compose de quatre chiffres situés sur le côté droit de la carte au dessus du numéro.
  Veuillez noter que le paiement par American Express engendre des frais de réservation à hauteur de 3 % du prix du séjour. Le paiement par cartes VISA et Mastercard n'engendre aucun frais.
  
  Le règlement de la transaction est effectué par le prestataire de paiement en ligne Stripe. Vous trouverez plus d'informations ici.

  Veuillez noter que dès votre réservation en ligne effectuée, un montant d'$1 sera débité de votre compte. Il sera bien entendu remboursé immédiatement et fait office de vérification de la validité de votre carte bancaire.

• Comment s'opère le paiement par Chèques-Vacances ?
  Nous vous invitons à nous contacter par téléphone au 01 72 26 59 11 si vous souhaitez payer par Chèques-Vacances.
  
  

  • Nous n'acceptons pas le paiement par Chèques-Vacances si le départ a lieu dans moins de 8 semaines (nous restons à votre disposition pour plus de renseignements par téléphone au 01 72 26 59 11 ou par e-mail).
  • Nous n'acceptons que les chèques ANCV. Les e-Chèques-Vacances ne sont pas acceptés.
  • Règlement jusqu'à 50 % du montant du séjour avec un maximum de 500 €.
  • Les Chèques-Vacances doivent être envoyés en recommandé à notre siège à Cologne : TravelTrex GmbH, Bonner Str. 484-486, 50968 Cologne, Allemagne
  • Si vous souhaitez payer en partie par Chèques-Vacances, veuillez sélectionner le mode de paiement par virement ou carte bancaire (sans sélectionner "Je désire payer en une seule fois") et nous contacter ultérieurement afin de nous indiquer le montant des Chèques-Vacances.
  • Si 2 semaines après votre réservation, nous n'avons pas reçu les Chèques-Vacances en cours de validité, nous ne pourrons plus garantir le paiement par Chèques-Vacances et le solde de votre commande devra être payé par le moyen de paiement sélectionné. Pour plus de garantie, n'hésitez pas à nous contacter après envoi des Chèques-Vacances.

  
  
• Mes données personnelles sont-elles sécurisées ?
  La sécurité absolue de vos données est un point essentiel pour nous. L'ensemble de vos données, et tout particulièrement vos données personnelles ainsi que vos coordonnées bancaires, sont cryptées à l'aide du Protocole SSL (Secure Socket Layer). SSL est actuellement la méthode privilégiée pour assurer une transmission sécurisée des données confidentielles sur internet. Il est donc assuré que chacune des informations communiquées entre votre navigateur et notre site internet ne pourra être ni lue ni manipulée par des tiers.
  Vous trouverez plus d'informations sur la protection des données en cliquant ici.

3. Préparation du séjour

• De quoi dois-je tenir compte lorsque je réserve à l'étranger (entrée sur un territoire étranger et règles sanitaires) ?
  Avant de partir pour l'étranger, assurez-vous d'être en possession d'un passeport ou une carte d'identité en cours de validité. Le permis de conduire n'est pas considéré comme pièce d'identité valable aux frontières.
  Pour les personnes de nationalité française, une pièce d'identité valable suffit lors de séjours au sein de l'Union Européenne.
  Pour les personnes de nationalité étrangère (ou de plusieurs nationalités) ou dans le cas d'un voyage en dehors de l'Union Européenne, n'oubliez pas de faire une demande de visa pour le pays concerné, le cas échéant. Les délais d'obtention peuvent demander plusieurs semaines, c'est pourquoi les demandes doivent être déposées le plus tôt possible. Si vous deviez avoir besoin d'informations de notre part, veuillez nous contacter à temps.
  Il n'existe au sein de l'Union Européenne aucune directive particulière concernant les vaccins lors de voyage à l'étranger. Il est cependant toujours recommandé d'avoir son carnet de santé en possession lors du séjour (surtout en cas d'accident). Veuillez vous informer à temps des mesures sanitaires à prendre.
  Nous vous conseillons d'ailleurs de souscrire une assurance voyage, afin de couvrir les frais éventuels en cas d'accident avant ou pendant le séjour. Vous avez la possibilité de souscrire différentes assurances lors du processus de réservation.
• Quand reçoit-on les documents de séjour ?
  Les documents de séjour vous seront envoyés par e-mail au plus tôt 14 jours avant votre départ. Vous recevrez les informations en pièce-jointe sous format PDF. Si vous ne possédez pas Adobe Acrobat Reader, nous vous enverrons un lien pour le télécharger gratuitement. Si vous n'avez pas d'adresse e-mail au moment de la réservation, vous recevrez cette documentation par courrier. Quel que soit le type de correspondance, un bon d'échange pour l'hébergement et pour le forfait de ski est délivré au nom du participant principal uniquement. Ce bon est valable pour l'ensemble des participants au séjour. Les bons d'échanges pour les options comme la location de matériel sont nominatifs.
• Doit-on apporter des draps et des serviettes ?
  Vous trouverez tout ce qu'il faut savoir sur les draps et les serviettes dans la description de l'hébergement sur notre site internet. Dans les hôtels ou les maisons d'hôtes, les draps et les serviettes sont toujours inclus.
• Comment est équipée la cuisine des appartements ?
  Habituellement, les cuisines sont équipées de vaisselle, casseroles, plaques de cuisson et four/micro-ondes. Le produit vaisselle, les produits de nettoyage, les sacs poubelles ainsi que le papier toilette sont à apporter. Vous trouverez tout ce dont vous avez besoin dans les supermarchés sur place.
• Que doit-on prévoir pour notre séjour ? Y-a-t-il une liste de choses à ne pas oublier ?
  Vous trouverez ci-dessous une liste pour vous aider à ne rien oublier en faisant vos valises : Ici, la version à imprimer

  Papiers et finances

  • Documents de séjour
  • Carte bancaire
  • Espèces (le cas échéant dans la devise du pays)
  • Carte d'identité
  • Éventuellement Visa
  • Conditions de l'assurance maladie

  Matériel

  • Skis/Snowboard
  • Bâtons
  • Chaussures de ski/Boots
  • Casque (obligatoire pour les enfants (jusqu'à 14 ans inclus) en Italie et en Autriche)
  • Sèche-chaussures
  • Montre-forfait "Swatch-Access"
  • Fart

  Vêtements de ski/snowboard

  • Veste de ski/snowboard
  • Pantalon de ski/snowboard
  • Bonnet
  • Bandeau cache oreilles
  • Chaussettes de ski
  • Masque de ski
  • Lunettes de soleil
  • Gants de ski
  • Écharpe
  • Passe-montagne
  • Polaire
  • Vêtements respirants
  • Sous-vêtements chauds

  Sur les pistes

  • Crème solaire avec indice de protection élevé
  • Stick à lèvres avec indice de protection élevé
  • Mouchoirs
  • Téléphone portable
  • Kit premiers secours
  • Petit sac à dos

  Dans les appartements

  • Liquide vaisselle
  • Torchons
  • Un rouleau de papier toilette
  • Repas pour le soir de votre arrivée (Veuillez respecter le nombre de bagages prévu au moment de la réservation du voyage avec nos services. Informations complémentaires ici.)
  • Serviettes de toilette
  • Draps/sac de couchage

  Pour le trajet en voiture

  • Chaînes à neige
  • Gants de travail
  • Gratte-vitres, spray dégivrant, balayette
  • Gilet de sécurité
  • Itinéraire
  • Atlas routier, GPS

  Loisirs

  • Jeux de société
  • Papier, crayons
  • Lecture

  Divers

  • Vivres pour le trajet (barres de céréales, biscuits, boissons)
  • Appareil photo, caméscope avec batteries et chargeur
  • Médicaments (pommade, aspirine, pansements)
  • Personnel (peignoir, vêtements, pantoufles, chaussures, maillot de bain)
  • Gants fins
  • Réveil
  • Kit de couture avec ciseaux, fil, aiguilles, scotch
  • Bougies
  • Briquet/allumettes
  • Lampe de poche
  • Sacs plastiques

  Checklist des vacances au ski (version imprimable)
  
  

4. Accès et arrivée

• Reçoit-on un plan d'accès pour l'arrivée ?
  Non. Vous trouverez dans vos documents de séjour un lien vers un itinéraire routier. Si vous souhaitez planifier votre route plus tôt, vous trouverez sur la page de la station souhaitée sous l'onglet "Trajet" une carte et un lien menant à un guide d'itinéraire routier. Vous pourrez ainsi trouver facilement votre chemin jusqu'à votre destination.
• Par quels moyens arrive-t-on sur place ?
  Vous obtiendrez un aperçu des moyens de transport offerts pour arriver sur place ou les informations exactes pour ce faire en cliquant lien suivant.
  
• A quelle heure peut-on récupérer les clés ?
  En règle générale, les clés vous seront remises l'après-midi de votre arrivée sur place. Vous obtiendrez les informations précises dans les documents de séjour envoyés avant le début du séjour et de notre représentant sur place (s'il y en a un). Si vous arrivez après 18h00, vous devez contacter votre hébergement à l'avance.
• Que peut-on faire le jour de l'arrivée ?
  Vous pouvez vous promener dans la station, faire du shopping ou profiter des activités locales. Si vous voulez skier le jour d'arrivée, vous avez la possibilité d'acheter un forfait journée ou demi-journée aux caisses des remontées mécaniques. Dans chacune de nos stations, il est possible de déposer vos bagages en attendant la remise des clés. En France, un petit supplément vous sera parfois demandé pour ce service.

5. Sur place

• Doit-on payer une taxe de séjour ?
  Pour beaucoup de destinations, une taxe de séjour entre 0,20-2,50 € par personne et par nuit est à payer. En Autriche, la taxe de séjour est en général comprise dans le prix total du voyage. Dans les autres cas, elle figurera dans les "Frais sur place" de l'hébergement choisi. En France et en Suisse, veuillez la régler sur place.
• Doit-on payer la caution de l'appartement en espèces ou par carte bancaire ?
  La caution est à déposer de préférence par carte bancaire (Mastercard, Visa, American Express, Diners) mais il est également possible de la verser en espèces.
• Quand récupère-t-on la caution ?
  Si après l'état des lieux, les locaux sont dans le même état qu'à votre arrivée, vous pourrez récupérer votre caution à l'accueil ou auprès de notre représentant avant de partir. Si la caution a été payée par carte bancaire, le montant sera transféré sur votre compte quelques jours plus tard (3 semaines au plus).
• Est-il possible de réserver des cours de ski et de snowboard ?
  Nous proposons des cours de ski et de snowboard dans de nombreuses stations.
  
  Dans le cas où aucun cours n'est proposé lors du processus de réservation, il vous suffit de vous rendre simplement dans les écoles de ski présentes sur place. Nous travaillons avec des écoles de ski dans nombreuses stations. Vous pouvez donc profiter d'une réduction entre 5 et 15 % sur les cours de ski et de snowboard. Cette réduction est, le cas échéant, visible dans les prestations incluses. Vous obtenez un bon d'échange dans vos documents de séjour et il vous suffit de le présenter sur place pour bénéficier de la réduction.
• Dans quelle langue les cours de ski et snowboard sont-ils dispensés ?
  Les cours sont en règle générale aussi proposés en anglais en plus de la langue maternelle du pays.
• La restauration est-elle comprise dans le prix du séjour ?
  Vous avez le choix entre des appartements où vous devez cuisiner vous-même, des chambres d'hôtels avec petit-déjeuner ou des hôtels avec demi-pension, pension complète ou All Inclusive (tout compris). Veuillez-vous renseigner sur le type de restauration sur la page de chaque hébergement. La restauration commence le jour de votre arrivée avec le dîner (si vous réservez la demi-pension, la pension complète ou la formule All Inclusive) et se termine le jour de votre départ avec le petit-déjeuner.
• Où sert-on les repas quand on les réserve en supplément ?
  Ils sont servis soit dans un restaurant soit dans un hôtel situé à proximité de votre hébergement.

6. Le jour du départ

• Comment se passe l'état des lieux ?
  L'état des lieux est effectué en règle générale vers 10h00 du matin. Vous trouverez les données exactes dans les documents de séjour ou auprès de notre représentant (s'il y en a un sur place).
• Peut-on skier le dernier jour ?
  Si vous désirez skier le dernier jour, vous pouvez réserver par notre intermédiaire un jour supplémentaire de forfait au moment de votre réservation. Sélectionnez directement le forfait ski 7 jours. Vous avez également la possibilité, de le rajouter par téléphone ou par e-mail jusqu'à 14h00 le jour ouvré précédant votre départ en vacances. Vous pouvez également acheter un forfait journée ou demi-journée en station mais vous le paierez plus cher qu'en passant par notre intermédiaire. Vous pouvez laisser vos bagages à la consigne de l'hôtel jusqu'à votre départ (parfois contre supplément). Dans certains établissements, il est possible de prendre une douche après avoir skié (possible en supplément).
• Comment s'effectue le départ ?
  Une fois la réservation faite sur notre site, vous obtiendrez toutes les informations utiles pour votre départ en cliquant sur le lien suivant.

7. Annulation du séjour

• Comment puis-je annuler ma réservation ?
  Vous pouvez à tout moment annuler votre séjour avant votre départ. L'annulation doit être effectuée par le participant principal (celui qui a effectué la réservation) et doit être confirmée par écrit (e-mail). Les frais d'annulation que nous appliquons figurent dans nos Conditions générales de vente (Point 4.). Vous trouverez plus d'informations ici.
  
  Si vous désirez vous renseigner sur les frais qui seraient appliqués dans le cas d'une éventuelle annulation, vous pouvez nous envoyer un e-mail avec votre numéro de réservation à l'adresse annulation-fr@snowtrex.com. Les demandes d'annulation sont traitées du lundi au vendredi pendant nos horaires d'ouverture. Toute demande d'annulation reçue en-dehors des heures d'ouverture sera prise en compte le jour ouvré suivant.
• Comment éviter de payer des frais d’annulation ?
  Si lors de votre annulation, vous trouvez une personne pour vous remplacer, vous ne payerez pas de frais d'annulation. Les prestations souscrites par l'ancien participant seront transférées sur le nouveau participant (à l'exception de l'assurance).
  
  Ou si une modification des dates ou de la destination du séjour est envisageable. Vous trouverez toutes les informations sur les conditions de modification ici.
• Puis-je modifier ma réservation ?
  Vous trouverez toutes les informations sur les conditions de modification ici.
  
  Si vous souhaitez modifier votre réservation et que vous savez déjà ce que vous voulez, veuillez nous contacter avec votre numéro de réservation à l'adresse annulation-fr@snowtrex.com.
• Doit-on souscrire une assurance annulation et interruption de séjour ?
  L’assurance annulation et interruption de séjour est tellement importante que nous sommes légalement tenus de vous la proposer.
  
  Si pour une raison certifiée (ex. : maladie) vous ne pouvez participer au voyage, l’assurance vous protège des frais d’annulation pouvant représenter jusqu’à 90 % du prix du séjour.
  
  Il est déjà frustrant d’annuler ses vacances, mais devoir payer sans en profiter l’est encore plus ! Vous pouvez vous épargner cette frustration en souscrivant une Assurance annulation et interruption de voyage, qui peut rembourser vos frais d’annulation si vous étiez amené à vous désister pour une raison certifiée.
• Comment puis-je faire appel à l'assurance annulation et interruption de séjour ?
  Si vous avez souscrit une assurance annulation et interruption de séjour et que vous annulez le séjour raison assurée, veuillez vous adresser directement à l'assurance pour qu'elle prenne en charge les frais d'annulation qui figurent sur votre nouvelle facture. Le numéro de votre police est identique à votre numéro de confirmation de voyage/facture.
  
  Les coordonnées de notre compagnie d'assurance se trouvent sur votre certificat d'assurance. La compagnie d'assurance vous indiquera les documents dont vous avez besoin (par ex. : facture d'annulation, certificat médical). N'oubliez pas que les sinistres sont à déclarer le plus rapidement possible.
  Vous trouverez toutes les informations importantes liées à une annulation dans le certificat d'assurance.

8. Parrainage

• Comment fonctionne le parrainage chez SnowTrex ?
  Vous souhaitez transmettre votre passion des sports d'hiver à vos amis et à vos proches tout en bénéficiant d'un avantage financier ? C'est exactement ce que permet notre parrainage.
  Chaque client SnowTrex reçoit un lien de parrainage personnalisé par email.
  Il vous suffit tout simplement de partager ce lien avec vos amis.
• Qu'est-ce que je gagne à parrainer de nouveaux clients ?
  Lorsque vous parrainez vos amis qui ne sont encore jamais partis avec SnowTrex, 5 % du montant de leur réservation seront déduits de votre solde grâce à un bon de réduction que nous vous faisons parvenir et vos amis parrainés obtiennent automatiquement 20 € de réduction sur leur première réservation.
  Exemple : si le montant de la réservation du nouveau client s'élève à 2 000 €, votre bon de réduction aura une valeur de 100 €.
  En bref : plus vous parrainez d'amis, moins cher sera votre prochain séjour au ski - il pourrait même être gratuit !
• Qui peut parrainer qui ?
  La condition pour pouvoir parrainer quelqu'un est que le parrain soit déjà client chez SnowTrex.
  Il est possible de parrainer toute personne qui n'est pas encore cliente chez SnowTrex.
  Un maximum de 8 amis peuvent être parrainés par saison. Passé ce nombre de parrainages, une licence commerciale est nécessaire.
• Quand et comment sera envoyé le bon de réduction ?
  Au retour du séjour de la personne parrainée, un bon de réduction comportant un code personnalisé sera automatiquement envoyé par e-mail au parrain.
  Le montant du bon de réduction augmente en fonction du nombre de personnes parrainées et ce jusqu'à ce que le bon de réduction soit utilisé lors d'une nouvelle réservation.
• Où et comment est-il possible d'utiliser le bon de réduction ?
  Le bon de réduction peut être utilisé lors d'une nouvelle réservation en ligne sur le site de SnowTrex, en renseignant votre code personnalisé dans le champ prévu à cet effet. Le montant total de votre séjour sera automatiquement ajusté.
  Si la valeur du bon de réduction dépasse la valeur du séjour, le voyage est alors gratuit dans son intégralité.
  Veuillez noter que ce bon de réduction n'est pas cumulable avec d'autres réductions ou bons. Il n'est pas possible d'utiliser ce bon pour une réservation déjà effectuée. Pour de plus amples informations, veuillez vous référer au bon de réduction.
• Quelle est la durée de validité du bon de réduction ?
  Le bon de réduction est valable pendant la saison durant laquelle le nouveau client effectue son séjour, ainsi que la saison suivante.
• Où puis-je voir le montant de mon bon de réduction ? Où puis-je voir combien d'amis j'ai parrainé ?
  Au retour du séjour de la personne parrainée, un e-mail est automatiquement envoyé au parrain avec un bon de réduction et son montant actuel.
• J'ai supprimé par inadvertance l'e-mail comportant le lien de parrainage personnalisé. Où puis-je récupérer ce lien pour parrainer d'autres amis ?
  Vous trouverez les champs à remplir sur notre page Parrainage. Renseignez-y votre adresse e-mail et nous vous enverrons votre lien de parrainage personnalisé.
• Un ami a omis d'utiliser le lien de parrainage pour effectuer sa réservation. Est-il possible d'ajouter rétroactivement les 5 % de réduction à mon bon de réduction ?
  Non ce n'est malheureusement pas possible.
  Le nouveau client parrainé doit absolument utiliser le lien de parrainage pour effectuer sa réservation sur notre site internet www.snowtrex.fr pour que la réduction vous soit automatiquement attribuée.

9. Questions générales

• Qu'est-ce que la Garantie-Best-Price ?
  Si, à prestations incluses équivalentes et sous réserve de disponibilités, vous trouvez un de nos séjours moins cher chez un voyagiste concurrent, envoyez-nous l'offre au plus tard le jour de votre réservation par e-mail à l'adresse bestprice-fr@snowtrex.com et nous vous ferons bénéficier d'une réduction de 10 € sur le prix total du concurrent. Non valable sur une modification de séjour.
  
  Mais nous en sommes convaincus, vous ne trouverez nulle part ailleurs un meilleur rapport qualité-prix !
• Qu'est-ce que la Garantie Neige ?
  Si 5 jours avant le départ (jour d'arrivée), le domaine skiable du forfait inclus dans votre réservation est fermé en raison de manque de neige, vous avez la possibilité d'échanger sans frais de modification votre séjour pour un autre pendant la même période (dans la limite des places disponibles, le prix actuel du jour sans réduction Last-Minute & More, seulement valable pour les séjours du 01/01 au 15/03).
  
  Afin de pouvoir bénéficier de cette garantie neige, veuillez nous contacter par e-mail garantieneige-fr@snowtrex.com 5 jours avant la date du début de votre séjour (par exemple le lundi pour un départ le samedi).
• Que signifie "Maison d'hôtes / appartements nom de la station" ? (ex. Maison d'hôtes Fügen)
  Quand le logement réservé ne porte aucun nom de maison d'hôtes spécifique, mais seulement "maison d'hôtes (avec p.déj.) + nom de la station", cela signifie que l'office du tourisme vous indiquera le nom de l'hébergement dans lequel vous logerez. Nos "maisons d'hôtes (avec p.déj.)" sont des établissements sélectionnés sur le domaine, offrant l'hébergement avec petit-déjeuner et disposant de chambres agréables avec baignoire ou douche/WC. Nous ne pouvons garantir aux groupes que les chambres seront dans le même hébergement.
• Que signifie la précision "Prix spécial" à côté du nom de certains hébergements ou chambres ?
  Certaines résidences/chambres apparaissent deux fois dans nos offres : une fois avec [Prix spécial] et une autre fois sans. Si les description des chambres/appartements sont identiques, cela signifie juste que nous pouvons vous offrir des prix plus avantageux pour quelques chambres/appartements dans les hébergements. Il n'y a aucune différence de qualité entre les deux. C'est pourquoi, quand vous voyez deux fois la même résidence, choisissez celle qui est à prix spécial s'il y a encore de la disponibilité. Plus de renseignements sur la recherche d'hébergement en cliquant ici.
• Que signifient les abréviations p.déj., DP, PC, AI ?
  sans repas = en restauration autonome, les repas ne sont pas inclus
  p.déj. = nuit et petit-déjeuner
  DP = nuit avec demi-pension (petit-déjeuner + repas du soir)
  PC = nuit avec pension complète (petit-déjeuner + déjeuner + repas du soir)
  AI = tout compris (cf. la description de l'hébergement)
  douche/WC = chambre disposant d'une salle de bain avec douche et WC
  baignoire/WC = chambre disposant d'une salle de bain avec baignoire et WC
• Qu'est-ce que la Crazy Booking Night ?
  Lors de notre Crazy Booking Night, nous proposons des offres à prix cassés pendant une durée prédéfinie. Les prix sont valables sur une période ou destination données par exemple pour la présaison ou l'après saison. La réduction est déjà comprise dans les prix indiqués sur internet durant la Crazy Booking Night.
  
  Les réservations lors de la Crazy Booking Night sont ouvertes dans la limite des places disponibles. Notre Garantie-Best-Price est aussi incluse dans nos offres à prix réduit.
  
  Pour tout savoir concernant nos prochaines Crazy Booking Night, abonnez-vous à notre Newsletter ici. Nous vous en informons également sur les réseaux sociaux.