Newsletter

Inscrivez-vous dès maintenant et bénéficiez d'avantages !

Informations de voyage supplémentaires

Actuelles informations voyageurs - coronavirus

Informations pour les voyageurs partant en mars et avril 2020


Veuillez comprendre qu'en raison de la charge de travail accrue et des événements actuels, les informations ci-dessous ne peuvent pas toujours être tenues à jour. Toutefois, nous vous assurons que nous traitons toutes les réservations et tous les mails en fonction de l'urgence (proximité de date de voyage) et que nous informons immédiatement tous les clients concernés si un départ n'est pas possible. (mise à jour: 17/03/2020).
--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Dernière actualisation: 15/03/2020, 13h00

TravelTrex GmbH suit attentivement l'évolution du coronavirus en Europe. De ce fait, nous sommes en contact permanent avec nos partenaires sur place ainsi que nos clients sur place et les autorités. Comme l'ensemble de l'Europe est touchée de prêt ou de loin par la propagation du virus, il n'est pas possible de faire une déclaration générale sur la question de savoir si un séjour dans l'Union Européenne représente un risque élevé ou non. Il existe un risque d'infection du coronavirus dans les pays européens. C'est pourquoi les autorités ne déconseillent pas en premier lieu les voyages, mais donnent plutôt des recommandations sur la manière de contenir ce virus. Quel que soit l'endroit où vous vous trouvez, vous devez éviter les grands rassemblements de personnes et les contacts physiques (serrer la main, etc.) et veiller à ce que les mesures d'hygiène soient respectées.

Il y a encore aucun avertissement concernant nos destinations SnowTrex. Néanmoins, beaucoup de pays ou régions ont décidé de leur propre initiative de mettre prématurément fin à la saison des sports d'hiver pour contenir l'épidémie de coronavirus.

L'évolution dans les autres régions reste à voir. Toutefois, nous demandons votre compréhension, que sans avertissement officiel de voyage, fermeture des hébergements, l'arrêt du fonctionnement des remontées ou de la fermeture d'une région, qui seraient alors considérés comme des circonstances exceptionnelles et permettraient une annulation gratuite, nous ne pouvons annuler un voyage que selon nos conditions générales de ventes (point 5a). Même si nos clients ne souhaitent plus partir, nos partenaires attendent quand même leurs hôtes sur place et nous devons payer la chambre/l'appartement dans sa totalité malgré tout.

Vous pouvez consulter les recommandations du ministère de la santé ici:
www.solidarites-sante.gouv.fr/soins-et-maladies/maladies/maladies-infectieuses/coronavirus/coronavirus-infos-voyageurs

Nous informons tous nos clients par mail, dès que nous avons l'information que l'hôtel en question ferme ses portes.Dans ces cas-là, les réservations seront automatiquement annulées sans frais.

Si vous souhaitez annuler ou modifier votre réservation, envoyez nous un mail à annulation-fr@snowtrex.com. Nous vous demandons un peu de patience, si nous avons du retard dans le traitement de votre dossier. De plus, nous vous demandons de ne pas effectuer de demande de ce genre par téléphone en raison de la charge de travail accrue.

Autriche:

Tyrol / Land de Salzbourg / Vorarlberg / Tyrol de l'Est / Carinthie
La région du Tyrol, Land de Salzburger, le Vorarlberg et la région du Tirol de l'Est, termineront leur saison ce 15/03/20. Toutes les remontées mécaniques cesseront de fonctionner après le 15/03/20. De même, tous les établissements d'hébergement seront officiellement fermés après le 16/03/20. Par conséquent, nos voyages dans ces régions à partir de cette date ne peuvent avoir lieu cette année. Nous en informerons rapidement tous les clients concernés et leur proposerons une annulation ou une nouvelle réservation gratuite (le nouveau prix du voyage sera alors appliqué).

Styrie / Haute-Autriche
Toutes les stations de ski de Styrie et de Haute-Autriche fermeront à partir du 16.03.2020. À l'heure actuelle, on ne sait pas encore si tous les établissements d'hébergement vont également fermer. Si tel est le cas, nous informerons tous les clients concernés.

France

Il est prévu que toutes les stations de ski en France ferment à partir du 15/03/2020. À l'heure actuelle, on ne sait pas encore si tous les établissements d'hébergement vont également fermer. Si tel est le cas, nous informerons tous les clients concernés.

Italie

Les autorités italiennes ont déclaré l'ensemble de l'Italie zone réglementée jusqu'au 03/04/20 inclus. Par conséquent, nos voyages en Italie ne peuvent avoir lieu avant le 03/04/20, car aucune entrée n'est possible. Nous informerons rapidement tous les clients concernés qui n'ont pas encore annulé leur voyage et leur offrirons une annulation ou une nouvelle réservation gratuite (le nouveau prix du voyage sera alors appliqué). Pour les voyages en Italie après le 04/04/20, une annulation ou une nouvelle réservation gratuite n'est pas possible pour le moment. Nous vous demandons votre compréhension et continuerons à suivre la situation de près. En cas de changement, nous informerons bien entendu les clients concernés dès que possible.

Suisse

Tous les domaines skiables de Suisse seront fermés le 15/03/20. À l'heure actuelle, on ne sait pas encore si tous les établissements d'hébergement vont également fermer. Si tel est le cas, nous informerons tous les clients concernés.

République tchèque

La République tchèque a déclaré l'état d'urgence et refusera l'entrée à certains de nos clients. Nous en informerons tous les clients concernés et leur proposerons une annulation ou une nouvelle réservation gratuite (le nouveau prix du voyage sera alors appliqué).

Slovaquie

La Slovaquie a déclaré l'état d'urgence et refusera l'entrée à certains de nos clients. Nous en informerons tous les clients concernés et leur proposerons une annulation ou une nouvelle réservation gratuite (le nouveau prix du voyage sera alors appliqué).

Pologne

La Pologne a fermé sa frontière pendant 10 jours, c'est-à-dire que l'entrée des étrangers n'est plus possible jusqu'au 24/03/2020 inclus. Nous informerons rapidement tous les clients concernés qui n'ont pas encore annulé leur voyage et leur offrirons une annulation ou une nouvelle réservation gratuite (le nouveau prix du voyage sera alors appliqué). Pour les voyages en Pologne après le 25/03/20, une annulation ou une nouvelle réservation gratuite n'est pas possible pour le moment. Nous vous demandons votre compréhension et continuerons à suivre la situation de près. En cas de changement, nous informerons bien entendu les clients concernés dès que possible.

Andorre

À Andorre, la saison de ski a également été déclarée terminée à partir du 14/03/20. À l'heure actuelle, il n'est pas encore clair si tous les logements seront fermés. Si tel est le cas, nous informerons tous les clients concernés.

Allemagne

Oberstdorf / Kleinwalsertal
Le domaine skiable Oberstdorf / Kleinwalsertal met fin à la saison de ski à partir du 16/03/20. À l'heure actuelle, il n'est pas encore clair si tous les logements seront également fermés. Si tel est le cas, nous informerons tous les clients concernés.

Zugspitze
Le train Zugspitzbahn cessera ses activités à partir du lundi 16/03/20 jusqu'à nouvel ordre. À l'heure actuelle, il n'est pas encore clair si tous les logements seront également fermés. Si tel est le cas, nous informerons tous les clients concernés.

Allgäu
Oberallgäu ferme toutes les remontées mécaniques à partir du lundi 16/03/20. À l'heure actuelle, il n'est pas encore clair si tous les logements seront également fermés. Si tel est le cas, nous informerons tous les clients concernés.

Sauerland
La région du Sauerland ferme toutes les remontées mécaniques à partir du lundi 16/03/20. À l'heure actuelle, il n'est pas encore clair si tous les logements seront également fermés. Si tel est le cas, nous informerons tous les clients concernés.

Pour finir, nous souhaitons que vos vacances au ski ne soient pas victimes du coronavirus et que vous restiez en bonne santé.

Votre équipe SnowTrex